銷售人員職業(yè)道德的基本原則
1.實事求是
銷售工作的實質(zhì)在于通過買賣雙方信息的交流來達(dá)到銷售產(chǎn)品和服務(wù)的目的。要使 銷售活動獲得成功的基本前提是所傳播的信息必須真實準(zhǔn)確。嚴(yán)重的信息失真不僅會導(dǎo) 致企業(yè)在客戶心中聲名掃地，而且會導(dǎo)致企業(yè)管理和生產(chǎn)決策的失誤。給企業(yè)帶來形象 和經(jīng)營上的損失。銷售不是夸大宜傳，不能無中生有，變小為大，它必須以企業(yè)的真實表 現(xiàn)為客觀依據(jù)，通過銷售人員在公眾中樹立產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。可以說，在客戶面前， 銷售人員的形象就代表企業(yè)的形象。銷售人員的品格就是企業(yè)文化的反映。如果在銷售 工作中不遵守實事求是的原則，則客戶不會相信銷售人員，同樣也不會相信企業(yè)的產(chǎn)品。 銷售經(jīng)理在這方面更應(yīng)注意，因為銷售經(jīng)理可能成為銷售人員的榜樣。
2.信用至上
無論對哪個企業(yè)，信譽都是至關(guān)重要的。我國一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過，中國企業(yè)最缺什 么？那就是信譽。這充分說明了我國目前商業(yè)信譽的現(xiàn)狀。作為一名銷售經(jīng)理，更應(yīng)該 注意》對顧客做得到的才承諾，不承諾辦不到的事情。一個企業(yè)的良好信譽甚至可以在
關(guān)鍵時候挽救企業(yè)。
講究信用是商務(wù)活動中的基本準(zhǔn)則。誰都不愿意和不守信用的人打交道。衡M—個 銷售人員是否合格，一條重要的標(biāo)準(zhǔn)是看他是否恪盡職守。那些隨便許諾的行為是不符 合銷售人員的工作規(guī)范的。
3.奉公守法
銷售人員要具有強(qiáng)烈的法制觀念，自覺奉公守法。社會上有些銷售經(jīng)理把銷售工作 僅僅看作是吃吃喝喝、請客送禮，這在我國目前階段是不可否認(rèn)的事實。但隨著市場經(jīng)濟(jì) 體制的完善和法律、法規(guī)的健全，以及人們認(rèn)識的提高，這種銷售方式將越來越?jīng)]有市場。 事實上，很難設(shè)想一個人對法律一無所知而能成為出色的銷售經(jīng)理。銷售人員的形象代 表一家企業(yè)或一類產(chǎn)品，他的一言一行直接關(guān)系到顧客的評價，如果銷售人員或銷售經(jīng)理 利用工作之便以公謀私,這種人最終會受到顧客的鄙視，并為市場所拋棄。
2.2常見的銷售人員不道德行為表現(xiàn)
按照調(diào)整關(guān)系的不同，銷售人員的職業(yè)道德分為內(nèi)部職業(yè)道德和外部職業(yè)道德。前 者調(diào)整的是銷售人員與所在企業(yè)之間的關(guān)系；后者調(diào)整的是銷售人員與客戶（這里指直接 發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的批發(fā)商、零售商和消費者）、相關(guān)政府管理部門、競爭對手及相關(guān)利益團(tuán)體 (例如消費者協(xié)會、輿論媒體、社區(qū)等）之間的關(guān)系。